Az AI terapeuták valóban helyettesíthetik az emberi segítséget?
A modern technológia világában az emberek egyre inkább támaszkodnak az úgynevezett mesterséges intelligencia (AI) alapú chatbotszolgáltatásokra, különösen a mentális egészséggel kapcsolatos problémák kezelésében. Kelly, egy brit nő, aki hónapokat töltött az NHS (Nemzeti Egészségügyi Szolgálat) hagyományos beszélgetésterápiájának várólistáján, elmondta, hogy az online chatbotsokkal való interakciója segített neki átvészelni egy rendkívül nehéz időszakot. Kelly három órát is beszélgetett naponta az AI alapú botokkal, amelyek szinte olyanok voltak számára, mint egy szurkoló, aki bátorító szavakkal látja el őt. Úgy érezte, hogy ezek a chatbotszolgáltatások egyfajta elképzelt barátot biztosítanak, akivel megoszthatja gondolatait, érzéseit, ezáltal enyhítve a magányt és a szorongást.
Kelly tapasztalatait nemcsak ő osztotta meg, hanem sokan mások is világszerte, akik hasonló helyzetben érezték magukat. Az AI chatbotsok, mint például a Character.ai, bár nem helyettesíthetik a valódi szakemberek átfogó és személyre szabott támogatását, sok ember számára mégis fontos támaszt nyújtanak, különösen akkor, amikor a hagyományos terápiás lehetőségekhez való hozzáférés korlátozott. Az NHS mentális egészségi szolgáltatásai iránti kereslet az utóbbi években drámaian megnőtt: 2024 áprilisában például csaknem 426 000 mentális egészségügyi beutalást tettek Angliában, ami 40%-os növekedést jelent az előző öt évhez képest. A helyzet annyira súlyos, hogy körülbelül egymillió ember vár arra, hogy hozzáférjen a mentális egészségügyi szolgáltatásokhoz.
Az AI chatbotsok, mint a Wysa, különböző megközelítéseket alkalmaznak, és képzettek lehetnek például kognitív viselkedésterápiás módszerekben, amelyek segítenek a felhasználóknak abban, hogy újraértelmezzék gondolataikat és cselekedeteiket. Azonban a szakértők figyelmeztetnek arra, hogy a chatbotsoknak korlátozott képességeik vannak, és nem tudják helyettesíteni a tapasztalt embereket. A professzorok és pszichológusok hangsúlyozzák, hogy a humán terapeuták képesek olvasni a pácienseik testbeszédéből, érzelmeiből és viselkedésükből, amit a botok nem tudnak megtenni, mivel kizárólag a szövegre támaszkodnak.
A chatbotsok használatának másik problémája, hogy hajlamosak lehetnek arra, hogy támogatóak legyenek, még akkor is, ha a felhasználók káros tartalmakat osztanak meg. Ez a „Yes Man” jelenség, amikor a botok túlságosan egyetértenek a felhasználóval, és nem hívják fel a figyelmét a potenciálisan veszélyes gondolatokra. Emellett a mesterséges intelligencia képzéséhez használt adatbázisok torzításai is problémát jelenthetnek, mivel ezek a prejudikált adatok befolyásolhatják a chatbotok válaszait és ajánlásait.
Kelly tapasztalatai végül azt mutatták, hogy a chatbotok válaszai idővel egyre kevésbé voltak kielégítőek számára. Néha frusztráló volt számára, hogy a chatbotok nem tudtak mélyebben foglalkozni a problémáival, és csupán ismételt mondatokkal próbálkoztak. A valódi emberi kapcsolatok hiánya és a megértés igénye tovább növelte a szomorúságát.
Nicholas, egy autizmussal, szorongással és OCD-vel küzdő fiatalember, aki szintén tapasztalatait osztotta meg, azt mondja, hogy a hagyományos támogatás felnőttkorba lépve megszűnt, és már évek óta nem látott szakembert. Ő is a Wysa alkalmazást használja, amely lehetővé teszi számára, hogy a mentális egészségügyi támogatást önállóan igényelje. Az alkalmazás segít neki coping stratégiákban, légzőgyakorlatokban és irányított meditációkban, míg várakozik a szakemberre. Nicholas számára a chatbotok kényelmesebbek, mint a személyes interakció, mivel az autizmusa miatt nehezen boldogul a valós életbeli kommunikációval.
A kutatások azt mutatják, hogy a chatbotok használata bizonyos esetekben valóban segíthet a mentális egészségi problémákkal küzdőknek, de a szakértők hangsúlyozzák, hogy az emberi támogatás soha nem helyettesíthető. A biztonság és a magánélet védelme, valamint a technológia monetizálásának lehetőségei is komoly aggályokat vetnek fel. Az emberek többsége még mindig nem bízik meg teljesen a chatbotokban, és sokan úgy vélik, hogy ezek csak átmeneti megoldást nyújthatnak egy túltelített mentális egészségügyi rendszerben. A Wysa és hasonló alkalmazások hasznos eszközként szolgálhatnak, de a szakértők egyetértenek abban, hogy a valódi emberi kapcsolatok és a szakmai támogatás pótolhatatlanok a mentális egészség terén.
Ezeket is érdemes megnézni
Fedezd fel a mágneses matrac egészségügyi előnyeit!
Hogyan segíthetünk a túlsúlyos gyerekeknek az egészséges életmódban?
