Ügyfelek panaszai: Üres polcok a Co-opban a kibertámadás után
A Co-op áruházlánc vásárlói egyre több panaszt fogalmaznak meg, mivel a boltok polcai üresek, miközben a kiskereskedő egy jelentős kibertámadással küzd, amely megzavarta a friss áruk szállítását. A vállalat közölte, hogy az áruházak nyitva állnak és működnek, azonban a zavarok komoly gondokat okoznak. A Co-op pénteken a BBC-nek elmondta, hogy a rendszereik ellen irányuló támadások következtében „jelentős” mennyiségű vásárlói adatot loptak el. Az áruházlánc szóvivője hangsúlyozta, hogy a szállítmányokat érintette a „folyamatos, rosszindulatú kísérlet” a hackerek részéről, akik megpróbálták hozzáférni a rendszereikhez. Az érintett üzletek egy része nem tudja biztosítani a megszokott termékeket, és a vállalat kéri a vásárlók és a tagok megértését, ha a helyi boltjukban hiányosságokat tapasztalnak.
A kibertámadás mögött álló bűnözők azt állítják, hogy 20 millió ember személyes adataihoz jutottak hozzá, akik részt vettek a Co-op tagsági programjában, azonban a cég ezt a számot nem erősítette meg. A vállalat áprilisi adatai szerint a tagsági bázisa 22%-kal nőtt, így 2024-re elérte a 6,2 millió aktív tagot. A Co-op tájékoztatása szerint csak a tagok személyes adatai, például nevek, elérhetőségek és születési dátumok kerültek ki, míg banki adatok, tranzakciós információk vagy jelszavak nem.
A hétfői és keddi napon a Co-op-nak problémái voltak a kifizetésekkel is, így néhány bolt csak készpénzes tranzakciókat tudott lebonyolítani. A cég szerint ezt a problémát már megoldották. Shirine Khoury-Haq, a Co-operative Group vezérigazgatója hétfőn bocsánatot kért az incidens miatt a vásárlóktól. „Ez nyilvánvalóan rendkívül aggasztó a munkatársaink és a tagjaink számára, és nagyon sajnálom, hogy ez történt” – mondta. Hozzátette, hogy a cég felismeri az adatvédelem fontosságát, és komolyan veszi kötelezettségeit a tagok és a szabályozók felé, különösen mint tagok által birtokolt szervezet.
A Co-op támadásának híre mindössze néhány nappal azután került napvilágra, hogy a Marks and Spencer bejelentette, hogy ransomware támadás célpontjává vált. Ennek következtében felfüggesztették az online rendeléseket, és több szolgáltatást leállítottak, mivel nehezen tudtak reagálni a helyzetre. Ezen a héten a Harrods is bejelentette, hogy hackerek támadási kísérletek célpontjává vált. Az Egyesült Királyság Nemzeti Kibervédelmi Központja (NCSC) figyelmeztetett arra, hogy a brit kiskereskedők ellen irányuló kibertámadások során a bűnözők IT segédszolgálatoknak álcázva próbálnak bejutni a szervezetekhez.
A Co-op jelenleg azon dolgozik, hogy visszaállítsa szolgáltatásait a normális kerékvágásba, miután az áprilisi kibertámadás következtében komoly zavarok léptek fel. A vállalat bocsánatot kért a vásárlóktól, miután pénteken délután leállt az alkalmazásuk és a weboldaluk. Graham Rutherford boltvezető is megosztotta aggodalmait, hangsúlyozva, hogy a valóság mostanra elérte őket, és a boltok hamarosan be lesznek zárva. A Co-op vezetősége elismerte, hogy nem tudja teljes mértékben elviselni a tarifák nyomását, még a bejelentett csökkentett szinteken sem. A helyzet, amely a kiskereskedelmi szektorban egyre aggasztóbb, arra figyelmeztet, hogy a kibertámadások nemcsak a cégek működését, hanem a vásárlók bizalmát is veszélyeztetik. Az ügyfelek és tagok támogatására és megértésére van szükség ahhoz, hogy a Co-op sikeresen túllépjen a nehézségeken és helyreállítsa a normális működést.
Ezeket is érdemes megnézni
Hogyan fogjuk megőrizni bolygónk jövőjét?
Az áttörés: a Netflix sikertörténetének titkai
