Üres polcok az M&S boltjaiban a kibertámadás után

Az utóbbi időszakban súlyos problémák merültek fel a Marks & Spencer (M&S) üzleteiben, ahol a polcok üresen állnak, mivel a kiskereskedő egy kibertámadás következtében képtelen zavartalanul működni. Az online rendeléseket a cég weboldalán és alkalmazásában péntek óta felfüggesztették, miután a húsvéti hétvégén problémák léptek fel az érintés nélküli fizetések és a Click & Collect szolgáltatás terén. A BBC értesülései szerint a cég reményei szerint a hét végére visszatér a normális élelmiszerellátás, de a helyzet jelenleg aggasztó, és a vásárlók már most is tapasztalják a hiányt.

A kibertámadást egy DragonForce nevű bűnözői csoport hajtotta végre, amely viszonylag új szereplőnek számít a térségben. A csoport várhatóan többmillió fontos váltságdíjat követel a kiskereskedőtől, hogy véget vessen a támadásnak. Kevin Beaumont, a kibertanulmányok kutatója elmondta, hogy az M&S egy zsarolóvírusokkal foglalkozó bandával áll szemben, akik megpróbálják kicsikarni a cégből a váltságdíjat. A DragonForce a zsarolóvírus-szolgáltatások modelljét követi, amely lehetővé teszi, hogy bármely kiberbűnöző bérelje a káros szoftvert, amennyiben osztozik a hasznon a csoporttal.

Bár a pontos részletek a támadók kilétéről nem ismertek, néhány szakértő a Scattered Spider nevű, laza szervezetet említi. Az üzletlánc már megerősítette, hogy néhány boltban „korlátozott elérhetőség” tapasztalható, de nem tudni, hogy a problémák milyen mértékben érintik az összes üzletet. Az M&S kénytelen volt offline állapotba helyezni az élelmiszerekkel kapcsolatos rendszereit, hogy javítsa az elérhetőséget, és minél előbb visszatérhessen a normális működéshez.

A londoni Marble Arch üzletben a vásárlók a polcokon található táblákon olvashatták: „Kérjük, legyenek türelemmel, amíg megoldjuk a termékek elérhetőségét befolyásoló technikai problémákat.” Dot, egy 52 éves vásárló, aki rendszeresen jár M&S-be, megjegyezte, hogy sok polc üresen állt. „Az én kedvenc kekszemet kerestem, de nem találtam,” mondta csalódottan. Ken, egy 76 éves vásárló, szintén észrevette a hiányt, de dicsérte az alkalmazottak kedvességét a kibertámadás ellenére.

A cég emellett a termékek egy kis részét is érintő zavart kezel, amelyeket az Ocado számára biztosít. Az Ocado az M&S online rendeléseinek szállítója, és részben a cég tulajdonában áll. Bár az érintés nélküli fizetés, a Click & Collect és az ajándékutalványok problémáit már megoldották, az online rendeléseket még mindig nem lehet leadni. Az M&S legutóbbi pénzügyi jelentése szerint az Egyesült Királyságban a cég ruházati és háztartási termékeinek körülbelül egyharmadát online platformokon értékesítik, amely körülbelül 1,2 milliárd fontot jelent.

Bár a részvényárfolyam kedd reggel enyhén emelkedett, az elmúlt öt napban 4,6%-kal csökkent, különösen pénteken, amikor a cég bejelentette, hogy felfüggeszti az online rendeléseket. A kibertámadás következményei a cég nyereségét is csökkenthetik, mivel sok vásárló más üzletekhez fordul. Nayna McIntosh, az M&S korábbi végrehajtó bizottsági tagja és a Hope Fashion alapítója azt mondta, hogy az online rendelések leállítása „szinte olyan, mintha az ember egyik végtagját levágnák”. Kiemelte, hogy rendkívül nehéz döntés volt a pénteki leállás, és ha a helyzet második hetébe lép, az hihetetlenül fájdalmas lesz a cég számára. Ugyanakkor hozzátette, hogy az M&S népszerű márka, így a vásárlók valószínűleg hajlandóak lesznek elnézni a problémákat, amennyiben átláthatóan kommunikálnak.

A Marks & Spencer nem az egyetlen vállalat, amely az utóbbi időszakban szenvedett a kibertámadások következményeitől. A Morrisons szupermarket a 2024-es karácsonyi rendelések során szembesült problémákkal, míg a Barclays és a Lloyds bankok is tapasztaltak leállásokat 2025 elején. Az ilyen események világosan rávilágítanak arra, hogy a kibertámadások milyen komoly hatással lehetnek a vállalatok működésére és a vásárlói élményre.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/cy489zelvx2o