Kiutasított bandatagok második esély a call centerben

Alberto Salagan januárban deportálva lett az Egyesült Államokból, és ez volt az első alkalom, hogy Mexikó földjére lépett, mióta csecsemő volt. Acapulcóban született, de a szülei mindössze hat hónapos korában elvitték az Egyesült Államokba, ahol Kaliforniában nőtt fel. A fiatal Alberto élete során a bandaélet hamis vonzereje rabul ejtette, és ez végül bűnözői tevékenységekhez vezetett. San Diegóban letartóztatták bandatevékenységek miatt, és Donald Trump elnökké választásának időszakában visszaküldték Mexikóba. Ekkor Alberto egyedül és hajléktalanul találta magát szülőhazájában. „Ez sokkoló volt. Még mindig az” – mondja. „Amikor ideértem Mexikóba, teljesen elveszettnek éreztem magam. Nincs családom, nincs ételem, ruhám, semmim.” Alberto elmondása szerint majdnem elfelejtette, hogyan kell spanyolul beszélni és olvasni. „Szerencsére nem vesztettem el teljesen, mert ez segített abban, hogy kétnyelvű legyek” – emlékszik vissza. Valójában nyelvi készségei megmentették őt a nyomorgástól. Egy deportáltakat támogató szervezeten keresztül értesült arról, hogy egy helyi cég, az EZ Call Center angolul beszélő munkavállalókat keres. A telefonos értékesítők munkája nem kifizetődő, de a jutalékokkal kiegészítve biztosítja Alberto számára azt a stabilitást, amire vágyott. „Tennem kellett valamit, hogy talpra álljak. Köszönhetően a call centernek, most már jól vagyok” – meséli nekem a telefonhívások közötti szünetben.

Az EZ Call Centerben szinte minden ügynök deportált, köztük a cég tulajdonosa, Daniel Ruiz is. Daniel szintén Mexikóban született, és az Egyesült Államokban nőtt fel, mielőtt alacsony szintű kábítószerbűncselekmény miatt deportálták a húszas évei elején. Daniel elmondta, hogy megérti alkalmazottai kezdeti zűrzavarát Mexikóban. „Mindannyian kulturális sokkot élünk meg” – mondja, miközben a telefonhívások állandó zümmögése hallatszik a háttérben. „Mindannyian ott éltünk, iskolába jártunk, amerikai kultúrában nevelkedtünk, családunk van ott. Itt születtünk, de ott is felnőttünk.” Az ügynökök hosszú amerikai telefonszám-listákon dolgoznak, néhányan promóciós hívásokat vagy értékesítéseket végeznek, míg mások adósságbehajtással vagy refinanszírozással foglalkoznak. Mivel minden ügynök folyékonyan beszél angolul, a vonal másik végén lévő ügyfelek nem is sejtik, hogy Mexikóban beszélnek, nem pedig az Egyesült Államokban.

Daniel elmondta, hogy az olyan ügynökök, mint Alberto, akik fiatalon kerültek bandákba és bűnözésbe az Egyesült Államokban, de hajlandóak új életet kezdeni Mexikóban, az egyik legmegbízhatóbb alkalmazottai. „Szinte soha nincs másik mark a bűnügyi nyilvántartásukban, és rendelkeznek a megfelelő fegyelemmel ahhoz, hogy megtartsák a munkájukat” – magyarázza. Daniel Ruiz saját deportálás utáni tapasztalatai formálták üzleti döntéseit. A telesales cég mellett egy humanitárius szervezetet is alapított, amely a Borderline Crisis Center nevet viseli, és élelmet, szállást és támogatást nyújt a Mexikóba visszatérőknek. Trump elnöksége alatt az Egyesült Államokban tömeges deportálásokra került sor, és az ICE ügynökök több városban is razziáztak. Mexikói humanitárius szervezetek, köztük a Borderline Crisis Center, felkészültek a visszatérők nagy számának fogadására. Eddig azonban nem tapasztaltak jelentős növekedést. Az Egyesült Államok és Mexikó határán a hatóságok által regisztrált migráns „találkozók” száma az évek legalacsonyabb szintjére csökkent. A tömeges deportálás fenyegetése, a határon végrehajtott katonai telepítések, valamint a migránsok El Salvadorba történő deportálása mind hatékony visszatartó erőként működhetett.

Tijuanában, a határvárosban sok deportált szembesül a nehézségekkel, amikor újra próbálnak letelepedni. A néhány cég, amely a deportáltaknak biztosít munkát, egyre fontosabbá válik, hogy elkerüljék a bűnözésbe való visszaesést. Az EZ Call Center mellett egy nagyobb cég, az American Survey Company is deportált munkavállalókra támaszkodik. A Voxcentrix nevű testvérvállalatával együtt körülbelül 550 call center állomás működik Tijuánában, ahol az ügynökök különféle felméréseket végeznek. Nora Diaz, az ASC „boldogságért felelős vezetője” elmondta, hogy a cég nem végez háttérvizsgálatokat az alkalmazottak múltjáról. „A múlt az Egyesült Államokban marad” – mondja nevetve. Az ASC-nél a munkavállalók jóléte a középpontban áll, hogy segítsenek nekik a reintegrációban. „Mindenki múltjára tekintettel vagyunk, és nem ítélkezünk emiatt. Csak olyan emberekre van szükségünk, akik jól beszélnek angolul és spanyolul, és hajlandóak elköteleződni egy munka mellett” – magyarázza.

Luis Luna, aki szintén deportált, jól ismeri a második esély értékét. Ő is Kaliforniában nőtt fel, és korán rossz döntéseket hozott, ami végül életfogytiglani börtönbüntetéshez vezetett. A börtönben minden elérhető oktatási programra jelentkezett, és keményen dolgozott a rehabilitáción. Amikor elengedték, ő is deportálva lett, és most az ASC-nél dolgozik. „Nincs családom itt. Az ASC a családom, akikkel a munkámban találkoztam, ők a barátaim” – mondja. Luis számára a telefonos munka biztosítja azt az alapot, amire szüksége van ahhoz, hogy távol maradjon a bűnözéstől. „Az első naptól kezdve nem éreztem semmiféle megítélést. Úgy éreztem, hogy csak kinyitották az ölelést, és befogadtak. Ha nem lettem volna az ASC-nél, most az utcán lennék” – teszi hozzá. A Trump-adminisztráció tömeges deportálási programja még nem érte el azt a szintet, amit sokan Mexikóban vártak, de a jövő hónapokban várhatóan felgyorsulhat. Ha ez megtörténik, a bandákhoz kapcsolódó múlttal rendelkező deportáltak, mint Alberto és Luis, szükségük lesz segítségre ahhoz, hogy újrakezdhessenek, függetlenül a múltbeli bűneiktől. Tijuánában sokan megtalálhatják ezt a telefonvonal végén.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/c93g2e332d9o